「有心」

親愛的學妹:

妳寫信問我,什麼是「有心」?妳說妳剛進臨床一個多月,已經有好幾個學姐罵妳「沒有心」。妳說妳從來沒有遲到,也當然不可能早退,已經很努力了!和妳同進的新人也一樣會漏東漏西,但是每次被罵都是妳,「為什麼?」妳問我,為了回答妳的問題,我很認真的翻起多年新人的記憶,不如一起看看我是怎麼體會「用心」的吧!

在一般病房待了兩年,覺得自己可以掌控十幾床病人而遊刃有餘的我,尾巴是有點翹的,但也在這個時候,天生不愛一成不變的我,放棄了習慣上手的病房,要求轉調到加護病房去,我井底之蛙的以為,照顧十八床都ok的我,照顧兩床病人算什麼?很幸運的,我在加護病房裡再次經歷了新人痛苦的學習適應過程,學會了更精深的學理機轉,更重要的,我看到了護理的價值。

以前在病房,以為自己準時發藥、打針、收點滴,能夠與家屬談笑風生、與醫師互動良好,就是把護理工作做好,直到見識過加護病房學姐的姿態,我才恍然大悟,原來我會的只是表面,很淺很淺的表面。

首先,有心的基礎,應該是對護理工作「有感」。我發現在我們病房裡,幾乎每個學姐都曾為病人眼眶泛紅。教科書上寫的同理心,要我們對病人的處境感同身受但不被影響,雖然基護老師嚴格的說:「不能哭!一哭就不是同理心了!」但在這裡,學姐們會為病人身經苦痛但回天乏術而難過、為病人插著管還努力體貼我們而感動、為了家屬強推著微笑不讓病人擔心而感動、為病人氣喘吁吁仍為了小女兒站起來而感動、有時也為了同事互相鼓勵或安慰而落淚。情緒的表達,在這小小幾坪大的密閉空間裡,變得很自然也很容易,不會有人過來告訴妳「這樣不專業、影響護理形象!」當然,我們的工作品質不會因此被干擾。

我想有心的第一步,是要「有感」。對妳的單位有感、對妳的病人有感、對妳的同事有感、對妳的護理專業有感,把在這裡照顧病人,當成是一件重要而神聖的事情。

再來,有心的表現,我想是「把事情到剛剛好」。剛在加護病房學翻身搽屁股時,常常會控制不好紙巾的量,雙手沾滿排洩物也不好開櫃子拿紙巾,我們通常會對外大叫一聲「幫我拿護理巾!」在旁邊的同事就會聞聲過來協助。親愛的學妹,如果在忙碌的白班,妳正在打紀錄,聽到裡頭同事大喊,妳會怎麼做?是假裝聽不見讓別人去?還是走過去丟一包紙巾給他們?

那次我請人拿紙巾,西西學姐立刻放下手上的事,走進病房、打開櫃子、拿出護理巾,原本我心中設想的是到此為止,但她打開護理巾的包裝,看了一下病人屁股,抽出兩張護理巾,接著走到水籠頭處沾濕溫水,把濕的護理巾遞給我,把乾的護理巾放在我手拿得到的地方,走出病房時還提醒我,記得記價。她把事情做到了最後一步,做到了我接手就可以立刻繼續的程度,不太多,也不過少,就是剛剛好可以把事情做完、做到好。

西西學姐的動作從容而自然,我知道她現在連回憶都想不起來曾經有這事發生,但對我則是影響重大!從此以後,我在試圖安排每件事情時,都會想起她那神色自若但又巧妙到位的神情與方式,提醒自己多想一點、努力把事情「做到剛剛好」,就像當時西西學姐微妙而精緻的展現。

而有心的終點,應該是「負責任的態度」。我有沒有告訴過妳,我有個學姐幫另一個學姐發藥,結果發錯藥,雖然沒有造成病人傷害,但因為是實驗用藥,除了報告、道歉以外,還要賠廠商3000元?最後這3000元是主治醫師賠的,因為那位發錯藥的學姐堅持自己沒有發錯,她不知道藥去那了(這病人只有一顆藥),勞動我們阿長調藥物外觀、讓學姐與看護對質等等,學姐才不甘不願的寫了異常,但不願賠錢。那天上班,我親耳聽到她跟其她學姐強調自己有多倒楣,她是好心幫忙發藥云云。

說謊一次被抓到,整個人的信用就像蓋上浮水印一樣,大大的在額頭上寫著「不可信任」,從此之後,與「有心」可說是天人永隔了。

親愛的學妹,臨床上有許多不可言說的眉眉角角,太多太雜很容易踩到線,每個人都是這樣走來的,如果妳已經很努力,但不被認可,找個單位學姐聊聊,讓她告訴妳,妳在別人眼中是什麼模樣,一開始會有點彆扭,但好的學姐像是魔鏡,誠心誠意,她會告訴妳事實,再做調整就好!

臨床很苦,但回頭看很甘美。加油!

Scanol

「有心」” 有 3 則迴響

  1. 匿名

    親愛的學姊:我是新人,目前還沒有被嚴重的罵什麼,學姊也是說有進步,而我自己也有感覺到護理如果上手是一件很有成就感的事情。但是。。。。我真的覺得有點痛苦,這是不合理的。有那麼多事情要做,卻被規定全部擠壓在同一個時間內。尤其是早到晚走這件事情,排班休假的問題,人際相處的東西(這部份我個人是還可以接受,我目前也是低調做自己的事情就好,就如同學姊妳說的:我們是來工作不是來交朋友的)可是,我覺得有很多細節的東西我也很委屈!比如說:這樣的擠壓真的符合人工作是要有的狀態嗎?我覺得我們很像"超人"這是我近來最深的感觸。然後總是不斷的被要求要求要求,可是在那麼短的時間內,要怎麼樣把所有的一切都壓縮出來呢?還有,有些學姐很愛提到:"以前學校沒有教嗎?""這以前沒有寫過嗎?"我心想:拜託!有些醫院紀錄的方式根本就不一樣,更不要說我每次實習有些規定還要重來咧!然後有些學校是跑一個月,有些學校是跑一整年,關於訓練過程,這是我能決定的嗎????早到晚走,為什麼都要被當成理所當然的訓練?????我也想說:這樣一整天下來,對護理的厭倦和各種適應的壓力也是相對被壓縮的,可是很多這樣的細節或不快樂都沒有被理解。甚至無法被理解,因為一切彷彿都是"理所當然"妳就是應該在這裡面的限定時間把所有東西都弄好!

  2. 妳說的沒錯,過度的時間與工時這完全不合理,也不應該忍受,只是台灣醫療還沒有崩到谷底,大部份民眾還沒有找不到醫生與護士的狀況,所以覺得我們的過勞是理所當然,也無法在短時間內改變。所以,除了把自己的護理專業穩固,也請積極培養第二專長,讓自己進可攻,退也可守。

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