問:民眾真的遇到惡質醫護人員時該如何處理?

「卻沒提到當真的遇到惡質醫護人員時該如何處理」

路過看到自己的貼文下面,有位仁兄氣憤的提出質疑,說是他被帶照X光時,護理師態度很差,問遇到真的很惡質的醫護人員怎辦?既然沒人提,那讓我來提吧!

「樹多有枯枝,人多有白癡」是亙古不變的道理,像我也覺得那個誰跟那個誰不只是白痴,還很沒有下限,一起工作時也是痛苦萬分,所以很能理解這位兄台遇到白痴的心情。

面對惡質的醫護人員,我的建議有三:

1.去自費的醫療院所,物即所值

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樹林的樹會有枯枝,但是花藝館裡的不會有,差別是一個不用付錢,但另一個要,自然在挑選與擺設及流程上,讓人滿意的機率高。

一個醫師朋友的診所員工,從櫃台到護理師,每位都是被病人再三誇獎,態度親切、很關心病人、每個都笑咪咪。一次聊天聊到管理學,想探探怎麼養成這麼好的照護品質?

他說,「每個人平均六萬,櫃台(非護理師)那個會到七萬。」

這是一間純自費診所,所有病人都是預約制,中午過開始上班,最晚頂多到九點,中間會有放飯時間,同時,不適任的會盡快資遣。

精挑細選之下,又給予足夠的薪水,原來服務態度好,原則這麼簡單:「想讓員工笑咪咪,就是讓他們真心想笑咪咪。」486大哥的幸福企業、Google 工程師,不也是這個道理?

建議在健保醫療院所被氣到的民眾,可以立刻轉往自費的醫療院所,當使用者100%付出應付的費用,自然可以得到100%的服務品質,當老闆及員工收入不需要被健保沒事打個七折時,民眾也不會只得到七折的品質。

2. 要求政府提高實質護理人員給付,人才止血

Female Doctor with big injection

我知道,一定很多人要說,醫學中心護理師也有六七萬,已經比很多人高薪了!但事實上,不輪大小夜,想要正常班,護理執照只值三萬多。

以工作時間來算,即便是醫學中心的護理師也沒有多高薪,日夜輪替造成的不孕、流產、癌症等,年輕賺的差不多老的時候都要吐出來,以及班表之外的上課、作業、報告,別說什麼自我提升必需,同樣是醫療行樣,醫師、藥師,他們的在職進修常常是可以算工時的,護理師的並沒有算在工時內,而不去上課的結果,是連執業執照都沒有。

恕我冒眛,這社會上六七萬以上的工作還真不少,平均就四萬多了!我有點其它專長,為什麼要待在護理界?一樣薪水(甚至更高)不用輪班、見紅就休、有人尊重、不用挖屎,正常人為什麼要待在護理界?別說什麼犧牲奉獻,我們也有家要養。

護理不過是一份工作,別講什麼形而上的良心、道德或是神愛世人,一份工作能夠留住人才的,該給的薪水只是基本的,護理現在的薪水,稍微有能力的人,抓到機會就離開了,或是身體家庭實在不行,沒抓到機會也會離開。

不信看看護理界的執業率一向只有五成多,可知我所言不假。

建議被屎臉護理人員氣到的民眾,請要求我們的政府提高護理人員的薪水,環境不好可以慢慢改進,薪水提高至少心裡先甘願了,讓更多有能力的人,願意留下以及進入,一起改變護理界!

3.支持護理人員專業環境提升,專業分工

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想必民眾漸漸感覺到,當醫生不再看夜診或假日診,過年小診所關閉,只能去急診,或是想住院時因護理人力不足,沒有病房可以住的尷尬局面。原因前面講過了,這份薪水,不足以讓人覺得非做不可,再加上這個環境,能走就走了!

護理工作並非外界所看到的只要帶人去照照X光,護理站接接電話、打打電腦就好,台灣每個護理師要做的事,可是五花八門、目不暇給,民眾看到的一件事,後面可能還有五百件事在等著,而其中屬於護理專業的,大概只有10項,久了以為所有處理醫療事務的人,都是護理師。

像是,在醫學中心裡,帶民眾去照X光的,往往是醫檢師放射師,不是護理師。

民眾應該支持護理專業的提升,有助於專業分工,各個專業都把自己手上的事做好,既不會讓專業變成不專業,也免於民眾想開罵,還罵錯人。

好的,我已經回答了這位民眾的提問,但我也知道這只是自爽而已,民眾怎麼會願意花錢看病呢!「健保費已經很貴了!」、「我有自付額啊!」,而且「護理界干我屁事呢!」、「你們自己要努力啊!」、「每個工作都很辛苦啊!」最後放出「沒醫德」、「不爽不要做」大絕做收尾。

想想,這世代的台灣醫療真有趣,iphone可以自掏腰包買,但是自己健康要別人出錢,理所當然。

你看看,多有趣!

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