如果這個道歉是真的，馬偕醫院你真的欠所有醫療人員一個道歉！

【前情提要】

藝人Apple 陪落屎男友到急診，發限動說「急診床不給躺沒有人情味」，被罵爆後發了長文解釋自己有原因，並說「醫院已道歉」。

（以下正文）

馬偕醫院如果這個道歉是真的，馬偕醫院你真的欠所有醫療人員一個道歉！

請問，交通部需不需要為了紅燈行人不能走而跟路人道歉？如果不需要，為什麼醫院要為防疫政策跟病人道歉？

SOP是為了保存醫療能量以及快速啟動

「只是一張床」看在路人不知情的眼裡，這只是一張床，一個不近人情防疫政策，「就給他啊！」醫療之所以必需把從業人員訓練成100％正確率，是因為兩點：

醫療的稀缺必需公平的分配

怎麼不所有病人一就診，就立刻給他ICU單間負壓隔離房加上重症照醫師，以及二比一的護病比？病人不是期待「給百分百的照顧」嗎？馬偕道歉「造成不便」，怎麼不順便給他超高醫療品質？

院方比誰都知道，醫療人力、設備、床位的不足，一直以來都是困境，今天病人會想靠靠夭的方式而非檢傷分類所需來討一張觀察床，明天因為跟男友吵架就會來要一台呼吸機，我就問你道歉的馬偕醫院，你可以保證接下來都沒有重大災難塞爆急診？所有醫療能量都夠用？

如果不行，你為什麼要在一線照SOP行事時，扯後腿道歉？

一線照SOP行事，還為了能跟各部會快速、有效的溝通減少人為誤會。

醫療一定是合作，只有當所有單位的SOP都一致的時候，我們在緊急情況下不需要考慮「人為調整」，可以以最快速直接的方式接手，以提供最完整的治療，降低病人漏接的狀況。

「醫院分流的關係只能在戶外的等待區等待」光是病人分流的安置，這本身就已經是感控加上內部溝通的方式，就足夠讓工作人員知道誰做過什麼？誰需要進一步治療？誰需要住院？誰只是需要觀察？而不是需要急救發現床上躺的是夾到手的，或是打開隔離房，裡面坐的是撈屎怕冷的。

病人家屬當然不會懂醫院運作，但院方你可以教她及說明，同理心的溝通技巧大量給他用上啊！造成不便道歉是哪招？

長期以來，臨床遇到的糾紛，無論是非對錯，阿長高層就是壓著一線護理師道歉，要求我們陪笑「算了算了，他是病人」，即便是完全無責，也是說我們「態度差」或是「觀感不佳」，怎麼就出不了一個有肩膀的高層？

我就問你一個上吐下瀉發燒不舒服，是為什麼需要掛急診？還有能力發動態說自己不舒服（男友）那你就不需要去急診！

好了，馬偕公關想息事寧人低聲下氣道歉了事，看到沒有，人家整個拿翹起來「也很有誠意試著解決我們當時遇到的問題讓以後的醫病環境更好!!」這不就是在說你防疫政策造成的「醫病環境很差」嗎？是啊，怎麼沒有奉茶端泡腳湯呢？怎麼沒有「即時獲得百分百的照顧」呢？

我就問你，哪個醫療措施是讓病人家屬進來會感到爽的？連自費打醫美雷射都痛到哭出來好不好！現在是鼓勵所有病人家屬感到不爽，就媒體投訴「沒人情味」、「不知變通」是嗎？好獲得院方「有誠意的道歉」，還是拿來讓病人家屬為難一線？

說穿了，想要道歉了事的馬偕公關及高層，只是你沒有在一線處理每天都都多到爆的「心急大過身急」的家屬與病人，所以「何不食肉糜」而已。

ps 人是要多無知才會祝別人228連假愉快？