具名表揚?

病房會議時阿長公佈了半年度的優良護理人員,得獎的是從別的病房外調進來的N2,阿長公佈的那一瞬間,其他同事默默的交換了很多眼神,會議室的氣氛頓時變得十分詭異。這個同事暫且叫她小霖吧~工作四年多了,但是不想要交個案報告,所以一直是N2,平常沒有跟大家太多的接觸,私底下也沒有和大家有交集,雖然說來了七、八個月,但感覺起來還是來支援的人,不會犯什麼錯、但也不是頂尖,平平的,但就是少了一點我們加護病房成員同流合汙的氣味。

但這倒也不是什麼大不了的問題,沒有人規定上班就是要打打鬧鬧、一起大吃大喝才能當同事,上班只要能把病人照顧好,私交如何大家是不會有意見的。只不過,當她當選了半年度的最佳護理人員時,不知怎的,有一種很奇怪的感覺,而且透過眼神的交換,我知道大家也都有一樣的心情。

那我先來說說這個票選是怎麼來的好了,在辦理出院時,我們會發一張護理人員的調查單給家屬或病人,有點像是去餐廳吃飯時,會請客人填寫意見單那樣,上面除了問滿不滿意的勾選外,還有一欄開放題是要讓家屬或病人填寫"最優良的護理人員"如果可以被具名填寫超一年超過六次,那就可以有三千元的獎金,聽起是十分吸引人。

但我們病房不知怎麼搞的,學姐對這個獎金顯得興趣缺缺,常常也忘記要給出院家屬填寫單子,如果家屬因為太感動連寫了兩次,學姐還會擋掉一次,所以我們病房的書面感謝率一直不太高,但倒是常有家屬九十度的鞠躬、還有逢年過節推也推不掉的小禮物,有時還會有轉出去的家屬推著病人坐著輪椅回來看看我們、或是住到別的加護病房,跑來要求想要轉回我們病房的,更別說VIP總是住在我們單位了。

可是這個N2不太一樣,從病房帶來的習慣是一定會填單,而且會主動的告訴家屬她的名字,暗示或明示他們可以幫忙填單,當然她也會把其他班別有照顧這個病人的同事的名字告訴家屬,讓家屬一併填寫,所以她的書面滿意度一向是最高的,甚至把很多超資深學姐都比過去了,幾乎是每半年都會固定拿到三千元的加菜金。

會議結束了,大家又去準備一天的開始了,我在和某個總是得到家屬花籃和讚美的超優資深學姐翻身時,忍不住問問她:學姐,妳為什麼不學小霖那樣主動讓家屬知道你的名字?學姐很不以為然,她說:那是要來的,我不要

要來的?這個想法挺有趣,想問問大家,在護理工作上的各位,你們會主動出示你的名字讓家屬填自己是優良護理人員嗎?如果會,是因為什麼?如果不會,又是因為什麼呢?

具名表揚?” 有 6 則迴響

  1. 匿名

    讓家屬知道名字,好壞風險都要承擔,家屬或病人受到好的照顧知道要感謝誰,不爽要告也知道要告誰,而且這是醫院定下的遊戲規則,不是她獨創,她只是按照遊戲規則得到她的獎品,羨慕她可以不要偷懶,按照醫院規定請家屬寫單子,覺得這樣不合理可以建議醫院改用別的方式評審優良人員,既羨慕又忌妒,在背後竊竊私語,還故做姿態擺出不屑行為,才是讓人覺得可笑兼小家子氣

  2. 我在急診工作規定早上交班後RUN病人都要告知換班~自我介紹~一開始很反感因為覺得這只是上級的規定我照做~非自願但多次下來問候早安~自我介紹~關心狀況覺得病人家屬對我更有信任感主動良好的互動也讓護病關係更好~更親切不過可能也因如此順勢抱怨了一堆身體的不適雖然這是大家都知道的老套~但互動回饋於我的感受是:自我介紹讓我想給予更精緻的護理品質因為報了名字~代表的不只醫院~也代表自己若做的好~得到的是感謝若做不好~也有可能吃官司自我介紹的出發點是自我負責若自我介紹與否的出發點和投票有關我想當事者心情也會因選票而起起伏伏吧我小小的淺見~

  3. 如果是我我也不要~我不想讓家屬對我的感謝轉變成廉價的三千塊而且這樣的評比比出來的真的是"最優秀"的護理人員嗎????

  4. 匿名

    做為病人家屬,我喜歡護士主動介紹自己有時覺得護士人很好但老叫不出名字,也覺得不好意思或是會把不同人混在一起如果每個護士我都知道名字,那填單子時,就真的會照著感覺填了

  5. 匿名

    銀行人員也要我填過類似的表格我會覺得他很好很客氣所以幫他寫上優良之類的評等!!這樣算是發自內心的如果說他的服務很濫我想我會直接拒絕吧!!小小淺見!!

  6. 匿名

    有問題的是這政策,而不是自我介紹.自我介紹是建立護病關係的開始,也是承擔照護責任,讓病患及家屬安心的方式.優良護理人員的產生,如果單用外部或內部顧客票選實在不太接近事實.重點是,優良代表了什麼?在偏遠地區無私奉獻 或在都會地區用心付出卻遭病患家屬辱罵的護理人員算不算?有沒有被成為被表揚的優良人員,會不會影響你照顧病患的心?護理界的兄弟姐妹們,大家努力創造屬於自己的口碑吧!學弟妹要堅強地去增進能量學長學姊不要有熬成婆的想法,要多疼惜學弟妹畢竟從過去所學中,應該對遵從性差的病患家屬多些同理心,而不是責罵威脅!一起來莊敬自強,要有信心喔!

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